Agentes autônomos: já dá pra confiar 100% para atendimento?

Estou implementando uma solução de atendimento usando agentes autônomos que não só respondem, mas tomam ações no ERP. Ainda tenho receio de deixar rodando sem supervisão humana (human-in-the-loop). Vocês já estão operando agentes em piloto automático nos e-commerces?